Muito comum, principalmente quando se reclama de um produto ou serviço mal feito. A "reação" é imediata e infeliz.
Segundo Goleman, o cérebro emocional responde aos acontecimentos de forma mais rápida do que o cérebro pensante. Por isso é importante se concentrar em suas ações e perceber a diferença entre o responder e reagir.
O processo de reagir é um processo inconsciente onde experimentamos um gatilho emocional e nos comportamos de forma inconsciente, expressando essa emoção de maneira instantânea. Já o responder é um processo consciente que envolve perceber como você se sente, depois decidir como você quer se comportar.
Tome seu tempo e não se deixe reagir de maneira impulsiva e imediata.
Inspirado em Hiper Cultura
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